Juego Responsable en Bruno

El juego en Bruno está destinado a ser entretenimiento. Esta página establece las herramientas disponibles en tu cuenta, las organizaciones externas a las que puedes contactar para obtener apoyo y cómo contactarnos directamente. Bruno opera bajo una licencia emitida por la Comisión de Juego de Kahnawake (número de licencia 00872, en poder de Manila Marketing N.V.), y las obligaciones de juego responsable forman parte de esa licencia.

Nuestro compromiso

Bruno opera bajo la licencia de la Comisión de Juego de Kahnawake número 00872. Nuestras obligaciones de juego responsable están establecidas por ese regulador, y las herramientas descritas a continuación son parte de cómo las cumplimos. Si una disputa no puede resolverse a nuestro nivel, puede escalarse a la Comisión de Juego de Kahnawake como autoridad de licencia.

Herramientas disponibles

Varios controles están disponibles directamente en tu cuenta. Puedes aplicar un límite de pérdida en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta, y puedes solicitar autoexclusión, que cierra tu cuenta inmediatamente tras la solicitud. Los límites de depósito están disponibles para la mayoría de los métodos de pago; ten en cuenta que los límites de depósito no se pueden aplicar a depósitos de criptomonedas, y si deseas restringir el juego con cripto debes considerar las opciones de autoexclusión o período de enfriamiento.

Herramientas que puedes usar:

Límite de pérdida: establece una cantidad máxima que estás dispuesto a perder durante un período determinado
Autoexclusión: cierra tu cuenta inmediatamente; hacemos esfuerzos razonables para evitar que se abran nuevas cuentas, aunque prevenir eso por completo sigue siendo tu responsabilidad
Cierre de cuenta: envía un correo electrónico a [email protected] en cualquier momento para cerrar tu cuenta
Rechazo de bonos: puedes rechazar o cancelar cualquier bono sin perder tus propios fondos

Si solicitas autoexclusión, puede requerirse verificación de identidad antes de que se complete el proceso, incluyendo documentos actualizados y, en algunos casos, una entrevista por Skype o Zoom.

Señales a observar

Algunos patrones pueden indicar que el juego se ha movido fuera del entretenimiento. Estos son marcadores factuales, no un juicio.

Perseguir pérdidas colocando más apuestas para recuperar dinero ya perdido
Gastar más tiempo o dinero jugando de lo que planeaste
El juego afecta el tiempo con familia, amigos o trabajo
Pedir dinero prestado o vender posesiones para financiar el juego
Sentirse inquieto o irritable cuando no se está jugando
Ocultar cuánto tiempo o dinero gastas jugando

Dónde obtener ayuda

Para apoyo con el juego responsable en España, puedes contactar:

jugarbien.es: recurso oficial de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) para información y apoyo sobre juego responsable
La edad mínima para jugar en España es 18 años

Contáctanos

Para solicitar autoexclusión o cierre de cuenta, envíanos un correo electrónico a [email protected] . Para preguntas generales sobre juego responsable, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 a través de chat en vivo o en [email protected] . Las solicitudes de autoexclusión se actúan inmediatamente tras su recepción.